Rückgabe, Widerruf und Erstattung
Was das Gesetz vorsieht, was für digitale Lizenzen gilt und wie Sie eine Erstattung beantragen.
Rechtsgrundlage: italienisches Verbrauchergesetzbuch, Gesetzesdekret Nr. 206 vom 6. September 2005 (D.Lgs. 206/2005).
Wenn Sie als Verbraucher kaufen, haben Sie bei physischen Waren 14 Kalendertage Bedenkzeit. Per E-Mail gelieferte Lizenzen und auf Ihren Wunsch aktivierte Abonnements sind gesetzlich ausgenommen. Funktioniert eine Lizenz nicht, helfen wir Ihnen und ersetzen oder erstatten sie, wenn der Mangel bestätigt wird.
Widerrufsrecht
Der Verbraucher kann den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen widerrufen, gerechnet ab dem Tag, an dem er die Ware erhält, bzw. bei Dienstleistungen ab Vertragsschluss.
Es genügt eine eindeutige Erklärung vor Ablauf der Frist an info@licenseglobal.it oder per Post an die auf dieser Seite angegebene Adresse, mit Bestellnummer, Produkt und Kundendaten.
Das Widerrufsrecht steht nur Verbrauchern zu: Es gilt nicht für Käufe mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer im Rahmen der beruflichen Tätigkeit.
Wann das Widerrufsrecht nicht gilt
- Elektronisch gelieferte Lizenzen und digitale Inhalte (Aktivierungsschlüssel, Codes, Downloads): Nach Lieferung der Lizenz, die mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und seiner Kenntnisnahme des Verlusts des Widerrufsrechts erfolgt, ist der Widerruf nicht mehr möglich (Buchst. o).
- Auf Wunsch des Kunden aktivierte Dienste und Abonnements: Nach vollständiger Aktivierung des Dienstes mit seiner ausdrücklichen Zustimmung ist der Widerruf ausgeschlossen (Buchst. a).
- Software auf physischem Datenträger, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (Buchst. i).
Deshalb erstattet License Global bereits gelieferte Lizenzen nicht, auch wenn sie noch nicht aktiviert wurden.
Rücksendung der Ware
Bei physisch versandten Produkten muss der widerrufende Kunde die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung zurücksenden an:
Via Generale Vito Artale, 22
90128 Palermo (PA), Italien
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Die Ware muss unversehrt, vollständig und mit intakter Originalversiegelung sein.
Fristen und Art der Erstattung
Bei wirksamem Widerruf erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich etwaiger Standard-Lieferkosten innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem wir die Widerrufserklärung erhalten.
Die Erstattung erfolgt, sofern nichts anderes vereinbart wurde, über dasselbe Zahlungsmittel wie die Bestellung und ohne Kosten für den Kunden. Bei physischen Waren kann sie bis zum Erhalt der Ware oder zum Nachweis ihres Versands zurückgehalten werden.
Defekte oder nicht funktionierende Lizenzen
Unabhängig vom Widerruf können Sie uns bei einer Fehlfunktion der gekauften Lizenz innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum kontaktieren. Die gesetzliche Gewährleistung für Verbraucher bleibt unberührt.
Schreiben Sie an info@licenseglobal.it mit Bestellnummer und Beschreibung des Problems.
Unser technischer Support prüft das Problem und hilft bei der Lösung. Wir können Nachweise oder weitere Informationen anfordern.
Wird der Mangel bestätigt und liegt er am Produkt und nicht an Fehlern oder Inkompatibilitäten Ihres Systems, ersetzen wir die Lizenz oder erstatten den vollen Betrag.
Haben Sie vor dem Kauf eine Frage?
Lesen Sie die Spezifikationen und Systemanforderungen der Lizenzen sorgfältig oder fragen Sie uns.
E-Mail an info@licenseglobal.it Anrufen: +39 344 085 4722Diese Seite ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von License Global S.r.l., Via Generale Vito Artale 22, 90128 Palermo (PA), Italien, USt-IdNr. IT07442600826.