Assistenza remota
Sei già al telefono con un nostro tecnico? Scegli il tuo sistema operativo e segui i tre passaggi: in meno di un minuto potremo vedere il tuo schermo e sistemare il problema.
Scarica AnyDesk
Premi il bottone: il file si scarica subito, senza passare dal sito del produttore.
Apri il file scaricato
Trovi AnyDesk.exe in basso nella finestra del browser, oppure nella
cartella Download. Fai doppio click per aprirlo: il programma parte direttamente, non va installato.
Se Windows mostra un avviso di sicurezza ("Windows ha protetto il PC"), è normale: succede con tutti i programmi appena scaricati.
Premi Ulteriori informazioni e poi Esegui comunque.
Leggici il codice che compare
Nella finestra di AnyDesk, sotto la voce Questo dispositivo, c'è un numero di nove cifre. È l'unico dato che ci serve.
Scarica TeamViewer QuickSupport
Premi il bottone: il file si scarica subito, senza passare dal sito del produttore.
Apri il file e concedi le autorizzazioni
Trovi TeamViewerQS.dmg nella cartella Download. Fai doppio click per
aprirlo, poi doppio click su TeamViewer QuickSupport. Se il Mac chiede conferma perché il file
è stato scaricato da internet, premi Apri.
Il passaggio in cui quasi tutti si fermano. Per farci vedere lo schermo, macOS chiede due autorizzazioni. Se compare la richiesta, apri Impostazioni di Sistema › Privacy e sicurezza e attiva TeamViewer in:
- Registrazione schermo — serve a mostrarci quello che vedi
- Accessibilità — serve a farci usare mouse e tastiera
Se il Mac chiede di riavviare TeamViewer dopo l'attivazione, chiudilo e riaprilo: è normale.
Leggici ID e password
Nella finestra di TeamViewer QuickSupport compaiono due dati: Il tuo ID (nove cifre) e la Password. Ci servono entrambi.
Il collegamento dura solo il tempo dell'assistenza e avviene sempre in tua presenza: senza il codice che ci comunichi nessuno può accedere al tuo computer. Al termine puoi chiudere il programma, oppure disinstallarlo se preferisci.